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紛失・盗難について0120-71-5971(24時間受付中)

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ログインパスワードの再発行はこちらから、メールアドレスをお忘れの方はこちらから新規登録をお願いします。
住所、電話番号、メールアドレスの変更をしたいのですが?
カードの種類をご確認の上、発行クレジットカード会社にお問合せください。
クレジット機能なしポイントカード会員は各施設のカードカウンター・インフォメーションまでご本人様よりご連絡ください。WEBサービスからも変更ができます。
氏名を変更したいです。また、生年月日に誤りがあるのですが、どうすればよいですか?
クレジットカードの場合は発行クレジット会社へお問合せください。
クレジット機能なしポイントカードの場合は、各施設インフォメーション(キャナルシティ博多のみ、地下1階カードカウンター)お立ち寄りの際に変更のお手続きをお願いいたします。お立ち寄りの際にはご本人確認書類(免許証など)をご持参くださいますようお願いいたします。
メールマガジン、DMを停止したいです。
WEBサービスから変更ができます。ログイン後、メールマガジンの停止は「メール配信の登録・停止」メニューから、DM停止は「基本情報の照会・変更」からお手続きください。
今日した買い物のポイントがついていない、または、見られないようです。なぜですか?
【ポイントがついていない】
ポイントは翌日に加算されます。お買い物翌日の午前10時以降にご確認ください。
なお、ポイントに関するお問い合わせの際には、以下の内容をお知らせください。WEB受付のお問い合わせに関するお電話での回答はいたしかねます。また、返答にはお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
・ご利用施設(キャナルシティ博多・マリノアシティ福岡・リバーウォーク北九州・木の葉モール橋本のいずれか)
・ご利用店舗(複数ある場合はすべてお教えください)
・ご利用日時(おおまかな時間でけっこうです)
・ご利用金額(店舗ごとの利用額をお教えください)
・ご利用種別(現金・クレジット・電子マネー・ギフト券等)
※レシートやポイント控えをお持ちでしたらあわせてお教えください。

【マイページ上でポイントが見られない】
WEBサービスにご登録いただいている場合、ログインしてもポイントが表示されず「確認が必要なカードです」と出ることがあります。この場合、ポイントは貯まりますが、お持ちのf-JOYポイントカードの有効期限が切れていますのでマイページでのポイント確認とお買物券発券ができない状態です。大変、お手数ですが、各施設1Fインフォメーション(キャナルシティ博多のみ、地下1階カードカウンター)にてお手続きをお願いいたします。お手続きの際は、ご本人様確認書類とポイントカードをお持ちください。
5倍や10倍などのキャンペーンの時、「いつでも3倍」はどうなるのでしょうか?
「○倍キャンペーン」のときに、○+2倍になります。
<例1>「いつでも3倍」のポイント分がキャンペーンに加算される場合
「全館ポイント5倍キャンペーン」
・通常の会員様      :ポイント5倍
・ゴールド・プラチナ会員様:ポイント5倍+ポイント2倍=ポイント7倍となります。
ただし、キャンペーンによっては「いつでも3倍」のポイントが含まれている場合がございます。

<例2>「いつでも3倍」のポイント分がキャンペーンに含まれている場合
ゴールド・プラチナ会員様のみ「ポイント10倍」キャンペーン
・通常の会員様      :ポイントアップ無し
・ゴールド・プラチナ会員様:ポイント10倍となります。
(「いつでも3倍」の+2ポイント分が、ポイント10倍の中に含まれています。)
精算時にカードの提示を忘れたのですが、後からポイントを加算することはできますか?
精算後にポイントをおつけすることはできません。予めご了承ください。
つけたポイントは当日から使えますか?また、ポイントの有効期限はありますか?ポイントお買物券発券の際の暗証番号を忘れました。
ポイントはお買い物の翌日に加算され、お買い物日の翌年の年末までご利用いただけます。ポイントお買物券は翌日以降に各施設1Fインフォメーション(キャナルシティ博多のみ、地下1階カードカウンター)横の発券機で払い出しが可能です。払い出しの際は、入会時にご登録いただいたお電話番号の下4桁が暗証番号となります。
キャナルシティ博多でポイントアップキャンペーンの際は、マリノアシティ福岡やリバーウォーク北九州、木の葉モール橋本でもポイントアップされますか?
ポイントアップキャンペーンは、実施施設でのご利用分のみ適用されます。
ポイント付与対象外の店舗を教えてください。
以下の店舗・施設ではポイントをおつけ出来ません。
〇キャナルシティ博多:キャナルシティオーパ、H&M、グランド・ハイアット・福岡(飲食店・日比谷花壇を除く※ただしウルフギャング・ステーキハウスは対象外)、キャナルシティ・福岡ワシントンホテル、無印良品の家、各ショールーム、各スクール、アムウェイ・プラザ福岡、各クリニック、ミュウ・コーポレーション、保険見直し本舗、カートショップ及び 似顔絵、キャナルチケットプラザ(1F総合インフォメーション)、タイトーステーション、きものKAGUYA、洗車サービス、一部期間限定ショップ、駐車場 他 ※Ploom Shopの一部商品はポイント対象外となります。
〇マリノアシティ福岡:観覧車スカイホイール、トイザらス・ベビーザらス、スポーツデポ、ゴルフ5、ホームファッションニトリ、キッズパーク、タイトーステーション、カートショップ、洗車サービス、一部期間限定ショップ、駐車場 他
〇リバーウォーク北九州:ソフトバンク、ほけんの窓口、Y!mobile、レンタルstudio夢見るゆめこ、カーブス、ゼクシィなび、THE BLUE RIVERWALK、ファミリーマート、タイトーステーション、プリスタ、T・ジョイ、湘南美容外科、スーモカウンター、占い、西日本旅行、カートショップ、北九州芸術劇場、北九州市立美術館分館、駐車場 他
〇木ノ葉モール橋本:サンリブ、明月堂、不二家、唐十、かば田、Hearth Brown、保険見直し本舗、ラッキーボックス、auショップ、ソフトバンク、JTB九州、各クリニック、調剤薬局、JEUGIAカルチャーセンター、占楽、洗車サービス、一部期間限定ショップ、駐車場 他

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2000-○○○○-○○○○
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