カードについて

仮カードは入会当日から使えますか？

はい。入会当日からポイントをためることができます。仮カードはクレジット機能が搭載されておりません。

学生は入会できますか？

ポイントカードは16歳以上であれば入会できます。クレジットカードは、高校生では入会できませんが、大学生・専門学生であればご入会いただけます。20歳未満の方およびご家族と同居していない方の場合、クレジットカード会社より親権者にご連絡が入ります。

外国籍ですが入会できますか？

ポイントカードは、日本国内にお住まいの方であればご入会いただけます。クレジット機能付カードは、永住権がある方のみご入会いただけます。

カードを作る際は何が必要ですか？

ポイントカードにご入会の際は、発行手数料100円のみ必要です。クレジット機能付カードにご入会の際は、現住所が記載されている本人確認書類・金融機関お届印・口座番号が必要になります。

クレジット機能付カードの申し込み時に印鑑や本人確認書類が無くても、仮カードを発行することはできますか？

入会申込書をカウンターでご記入いただければ、仮カードは発行することができます。

クレジットカードの審査に通りませんでした。たまったポイントや仮カードはどうすればよいですか？

仮カードは有効期限（発行日から3ヵ月）までご使用いただけます。また、クレジット機能のないポイントカードに再度ご入会いただければ、仮カードに貯まったポイントを移行できます（発行手数料100円必要）。

仮カードはいつまで使えますか？

入会お申込から3ヶ月間使えます。クレジットカードがお手元に届きましたら、仮カードはハサミを入れて破棄してください。

仮カードとはなんですか？

お申し込み後からクレジットカードが届くまで、一時的にご利用いただくカードです。クレジット機能はございません。クレジットカードが届いたらお客様ご自身でハサミを入れ、破棄してください。

仮カードで駐車場やショップでの特典・割引を受けることができますか？

仮カードでも特典・割引を受けることができます。カウンター、店頭にてカードをご提示ください。

クレジットカードが届きましたが、仮カードはどうすればよいですか？

ポイントはクレジットカードに移行しておりますので、仮カードはハサミを入れ、破棄してください。

クレジット・キャッシング機能は入会当日から使えますか？

入会当日は仮カードしかお渡しできませんので、クレジット・キャッシング機能はご利用できません。ポイントは仮カードに貯めることができます。

ポイントカードに有効期限はありますか？

ポイントカード（クレジット機能なし）の有効期限は最後のご利用から1年間です。1年間ご利用がない場合は有効期限切れとなり、再度発行手数料100円が必要となります。

ポイントサービスについて

ポイントはどうやってためるのですか？

キャナルシティ博多・マリノアシティ福岡・リバーウォーク北九州・木の葉モール橋本でのお買い物・お食事の際にポイントカードをご提示ください。クレジット機能付カードの場合は、当カードのクレジット払い、または現金のお支払いでポイントがたまります。クレジット機能なしカードの場合は、現金払い、またはそのほかのクレジットカードでのお支払いでもポイントがたまります。

マリノアシティカードを持っていますが、キャナルシティでもポイントはつきますか？また、ポイントお買い物券の発券はできますか？

キャナルシティ博多・マリノアシティ福岡リバーウォーク北九州・木の葉モール橋本の４施設どこでも、どのカードでも、ポイントをつけ、ポイントお買い物券を発券することができます。

キャナルシティオーパでポイントはたまりますか？

キャナルシティオーパ各店ではポイントが加算されません。

精算時にカードの提示を忘れたのですが、後からポイントを加算することはできますか？

精算後にポイントをおつけすることはできません。予めご了承ください。

キャナルシティ博多の映画館・キャナルシティ劇場で、ポイントはどうやってつけるのですか？

キャナルシティ博多の映画館では、チケット売場でチケット購入の際にポイントカードをご提示いただくか、入場後、来場ポイント端末にポイントカードをお通しください。キャナルシティ劇場には、来場ポイント端末が設置してあります。端末機にカードをお通しください。

現在のカードを退会して別の新しいカードに入会したいのですが、今ためているポイントはどうなりますか？

クレジット機能付カードからクレジット機能付カードへ再入会、またはポイントカードからクレジット機能付カードへの再入会の場合は、ポイントは新しいカードに移行できます。お申込時にお伝えください。クレジット機能付カードからポイントカードへ再入会の場合は、ポイントは引き継がれませんので、ご了承ください。

磁気不良でカードをクレジットカード会社に送っていますが、その間のポイントはどうなりますか？

カウンターにて仮カードをお渡しいたします。本カードが届きますれば、仮カードのご返却をお願いします。

つけたポイントは当日から使えますか？

ポイントは翌日に加算されますのでご利用できません。

ポイントの有効期限はありますか？

加算された日の翌年の年末までご利用いただけます。

キャナルシティ博多でポイントアップキャンペーンの際は、マリノアシティ福岡やリバーウォーク北九州、木の葉モール橋本でもポイントアップされますか？

ポイントアップキャンペーンは、実施施設でのご利用分のみ適用されます。

ポイント付与対象外の店舗を教えてください。

以下の店舗・施設ではポイントをおつけ出来ません。
〇キャナルシティ博多：グランド・ハイアット・福岡（飲食店・日比谷花壇を除く）、キャナルシティ・福岡ワシントンホテル、キャナルシティオーパ全店、H＆M（エイチ・アンド・エム）、ショールーム全店、スクール、アムウェイ・プラザ福岡、アビエスクリニック、クオール調剤薬局、カートショップ全店及び似顔絵、あい歯科キャナルシティ博多、キャナルチケットプラザ（1F総合インフォメーション）、タイトーステーション、一部期間限定ショップ、駐車場　他
〇マリノアシティ福岡：ゴルフ5、スポーツデポ、ホームファッションニトリ、ベビーザらス、タイトーステーション、観覧車スカイホイール、キッズパーク、カートショップ、駐車場、九州のムラ市場の一部店舗　他
〇リバーウォーク北九州：グルメシティ、ファミリーマート、ソフトバンク、レンタルStudio夢見るゆめこ、ほけんの専門店、カートショップ、WEDDING STUDIO、T・ジョイ、占い、カートショップ、北九州芸術劇場、北九州市立美術館分館、タイトーステーション、プリスタ、駐車場
〇木ノ葉モール橋本：サンリブ、明月堂、不二家、唐十、かば田、Hearth Brown、保険見直し本舗、ラッキーボックス、auショップ、JTB九州、クリニック、JEUGIAカルチャーセンター、ソフトバンク、駐車場、他

ポイント照会について

ポイント履歴は、どのくらい確認できますか？

当月を含め、過去１４ヶ月間の履歴の照会ができます。

複数のカードを持っているのですが、まとめてWEBサイトで見れるようにしてもらえますか？

原則カードはお一人さま一枚とさせていただいておりますが、複数カードをまとめてWEBサイトで閲覧希望の方は福岡地所株式会社　ポイントカード事務局までご連絡ください。TEL 092-282-2322（10：00～19：00）

複数のカードをWEBサイトで管理していますが、カードを外すことはできますか？

本サイトでは、カードを外すことはできません。ご希望の方は福岡地所株式会社　ポイントカード事務局までご連絡ください。TEL 092-282-2322（10：00～19：00）

ポイント交換について

ポイント交換とは何ですか？

お貯めいただいたポイントをお買い物券やそのほか商品などに交換していただくサービスです。ポイントお買い物券の交換以外はWEB会員さま限定サービスとなります。

1週間前に入会しましたが、ポイントお買い物券はいつから発券できますか？

入会から約3週間程度お時間をいただきます。ご了承ください。

ポイント交換した商品が届きません。

ポイント交換で郵送をともなう商品にご交換いただいた場合のお受け取りまでには、お申込みから最大１ヶ月ほどかかります。

貯めたポイントは何に使えますか？

５００ポイントで５００円お買い物券に交換いただけます。WEB会員さまはログイン後、ポイント交換にてご希望の商品に交換いただけます。
※ポイント交換後の取り消しはできませんので、ご了承ください。交換の際は、よくお確かめのうえお手続きください。

ポイント交換をキャンセルしたいのですが。

申し訳ございません。一度お申込みいただきましたポイント交換のキャンセルはいたしかねますのでご注意ください。

カードの紛失・盗難、トラブルについて

ポイントカード・仮カードを紛失しました。

ポイントカード事務局までご連絡をください。至急ポイントの交換を停止いたしします。また、カードを再発行いたしますので、お近くのカウンターまでお越しください。紛失によるポイントカード再発行の際は、発行手数料100円が必要です。仮カードの再発行は無料です。

ポイントカード・仮カードの盗難にあいました。

ポイントカード事務局までご連絡をください。至急ポイントの交換を停止いたしします。また、カードを再発行いたしますので、お近くのカウンターまでお越しください。

ポイントカード・仮カードを破損しました。

カードを再発行いたしますので、お近くのカードを発行された施設のカードカウンターまたは、インフォメーションまでお越しください。破損によるポイントカード再発行の際は、発行手数料100円が必要です。仮カードの再発行は無料です。

ポイントカード・仮カードが磁気不良になりました。

カードカウンターまでお越しください。カードを再発行いたします。

クレジットカードを紛失・盗難・破損した場合やその他問い合わせをしたい場合の連絡先を教えてください。

カードの種類をご確認の上、発行クレジットカード会社の盗難・紛失専用ダイヤルにご連絡ください。

クレジットカードが磁気不良になりました。

カードの種類をご確認の上、発行クレジットカード会社にお問合せください。クレジットカード会社により異なります。

登録内容・カード情報の変更について

住所変更をしたいのですが？

カードの種類をご確認の上、発行クレジットカード会社にお問合せください。クレジット機能なしポイントカード会員は各施設のカードカウンター・インフォメーションまでご本人様よりご連絡ください。

住所変更をしたのですが、旧住所のままDMが届きます。

大変申し訳ございません。クレジット機能付カードの場合、住所変更の手続きにお時間がかかる場合（最大2ヶ月程度）がございますので、しばらくお待ちください。

DMを送らないで欲しいのですが。

WEB会員の方はログイン後「基本情報の変更」よりDMの送付希望を変更いただけます。WEB会員でない方はポイントカード事務局までご連絡ください。DMの発送を停止いたします。

退会したいのですが？（ポイントカード）

ポイントカード事務局までご本人様よりご連絡ください。なお、退会受付後はポイントがご利用できなくなります。

退会したいのですが？（クレジット機能付カード）

カードの種類をご確認の上、発行クレジットカード会社にお問合せください。仮カードしかお持ちでない方はポイントカード事務局までご本人様よりご連絡ください。なお、退会受付後はポイントがご利用できなくなります。

複数のカードをWEBで管理していますが、カード毎に全てのメールアドレス等の個人情報を変更しなければいけないのでしょうか？

申し訳ございません。メールアドレス等の個人情報ははカード毎のご登録となります。お手数ですが、カード毎にご変更いただけますようお願いいたします。

その他

駐車場サービスはどうやって受けることができますか？

○キャナルシティ博多では、お帰りの際に『事前精算機』で30分無料サービスを受けることができます。『事前精算機』に駐車券を挿入後、ポイントカードを挿入ください。
○マリノアシティ福岡では、インフォメーションにカードを駐車券をご提示ください。（受付時間10：00～21：00）
○リバーウォーク北九州では、インフォメーションにカードと駐車券及びポイントのついたレシート又は映画半券をご提示ください。（受付時間10：00～21：00）
○木の葉モール橋本では、インフォメーションにカードを駐車券をご提示ください。（受付時間10：00～21：00）

マリノアシティカードを持っていますが、キャナルシティ博多でも駐車場サービスを受けることができますか？

キャナルシティ博多・マリノアシティ福岡・リバーウォーク北九州・木の葉モール橋本では、どのカードでも同様に駐車場サービスを受けることができます（クレジット機能付カードのみ）。

駐車場サービスは何時間ですか？

キャナルシティ博多では30分無料。マリノアシティ福岡・木の葉モール橋本では通常の無料時間に加えさらに1時間無料。リバーウォーク北九州では100円以上のご利用で1時間無料となります。

マイページに表示されるカード名称と画像が実際のものと異なりますが？

f-JOY カード誕生にあわせ、カード名称と画像については以下の通りで表示させていただいております。一部お手持ちのカードと異なる点がある方がいらっしゃいますが、カード会員番号の下４桁を表示させていただいておりますのであわせてご確認くださいませ。
〇ポイントカード
　カード名称：各ポイントカード名称
　カード画像：各ポイントカード画像
〇クレジットカード
　カード名称：f-JOYクレジットカード
　カード画像：f-JOY　VISAカード
例）キャナルシティVISAカードをお持ちの方は、カード名称は「f－JOYクレジットカード」、カード画像は「f-JOY　VISAカード」が表示されます。

「障害レシート」というレシートを店舗でもらったのですが？

大変申し訳ございません。ポイントがつかなかった可能性がありますので、障害レシートをカードカウンター（マリノアシティ福岡・リバーウォーク北九州・木の葉モール橋本はインフォメーション）までお持ちください。

ログインパスワードを忘れてしまったのですが？

こちらよりログインパスワードの再発行を行えます。

f-JOY SLOTで遊びたいのですが？

f-JOY SLOTはWEB会員の方でポイント交換でコインを獲得した方のみが遊べるサービスになります。WEB会員にお申し込みの上、ポイント交換でコインを取得してください。また、f-JOY SLOTはFlashゲームになりますので、Flash非対応の携帯・スマートフォンではお遊びいただけません。

サイト利用にあたり推奨環境を教えてください。

サイトご利用にあたり推奨環境は以下の通りになります。

【パソコンをご利用のお客さま】
当サイトはMicrosoft Internet Explorer 6.0以降、Firefox 3.0以降のブラウザをご使用いただくことを推奨しております。フラッシュの表示には、Adobe Flash Player 9.0（フリーソフト）以降が必要となります。

〇Windowsブラウザ：Microsoft Internet Explorer 6.0以降
　Internet Exproler 最新版ダウンロードサイトはこちら
〇Windowsブラウザ：Firefox 3.0以降
　Firefox 最新版ダウンロードサイトはこちら
〇Macintoshブラウザ：Safari 4.0以降
　Safari 最新版ダウンロードサイトはこちら
〇Flashコンテンツの閲覧：Adobe Flash Player 9.0以降
　Adobe Flash Player
　Adobe Flash Player 最新版ダウンロードサイトはこちら
〇PDFファイルの閲覧・印刷：Adobe Reader 6.0以降
　Adobe Reader
　Adobe Reader 最新版ダウンロードサイトはこちら

【携帯をご利用のお客さま】
docomo　705i 905iシリーズ以降の端末(FlashLite3.0～)
au　W4xシリーズ以降の端末(FlashLite2.0～)
SoftBank　81xシリーズ以降の端末(FlashLite2.0～)

問い合わせ先を教えてください。

カードの種類をご確認の上、以下の連絡先にご連絡ください。

【ポイントカード】
福岡地所株式会社　ポイントカード事務局
TEL 092-282-2322（10：00～19：00）
オンラインで問い合わせる
※回答にはお時間をいただく場合がございます。

【クレジット機能付カード】
〇VISAカード
発行クレジットカード会社：九州カード株式会社
サービスデスク TEL：092-452-4500（受付時間　9:00～17:00/土・日・祝日を除きます）
VISAカード紛失・盗難デスク TEL：0120-742-494（24時間受付）
〇JCBカード/Masterカード
発行クレジットカード会社：ＫＣカード株式会社
事務センター ナビダイヤル：0570-05-9712（受付時間　9:15～17：30/土・日・祝日9:15～17:30）
紛失・盗難について 0120-71-5971（24時間受付）